クレームを言う人の心理、クレームを言われやすい人の特徴を紹介します。なぜクレーマーになるのか脳科学・心理学で説明します。なぜ老害に多いかも説明が付きます。 コールセンターに来るクレームで「お前じゃ話にならん！上司を出せ」よりややこしいのが・・・ 「お前が答えろ！」 と電話を切らせてくれないクレーム顧客の対応です。 ・・・この人達は何がしたい コールセンターでよく言われるクレーム対応の流れは、下記の通りです。 心情理解とお詫び; 事実確認; 解決策の提示; 再度のお詫びと感謝; 一つずつ見ていきます！ 心情理解とお詫び. クレーマーからすると「分かるヤツだ」となります。 そして、クレーマーの話をしっかりと聞いてあげるだけでいいのです。 クレーマーというのはある種の「心理的な歪み」があるため、対応は「 カウンセラー」になったつもりでやると うまくいきます。 コールセンターに来たクレーマーはさぞかし驚いたでしょうね 想像する景色とは全く違う、私服のバイトが沢山いる異空間が広がっていた訳ですから・・・ 一般的にイメージするコールセンターっていうのは コールセンター でキツイとされるクレーム処理。「今すぐ謝りに来い！」は、よくあるのか？さらに、そんなに大変なことなのか？謝りに来て欲しいお客様の真意って何？実際にあったエピソードをショートコンテンツであるある物語にまとめました。 今回、読者のみなさまにご紹介したいのはクレーマーの特徴と心理。 接客や受付対応をしたことがある人ならわかりますが、 クレーマーは9割ぐらいがゴミクズみたいな人間ばかり です。 逆に言えば、正当な理由や友好的な態度でクレームをつけてくる人間は、ごくわずかということ。 電話対応では、最初の3分で相手の印象が決まると言われています。 コールセンターでは泣くほど辛い暴言やクレームを言われることもあります！ 実際に僕が受けたクレームを紹介していきます！ Contents「なんでクリケットの放送がねえんだよ！俺が観たいんだから放送しろよ！」「お前にはコール 社会問題化する「悪質クレーム」心理の特徴と社会的な背景とは？ コールセンターでの「悪質クレーム」の実態は？ 過剰なサービスを背景とした働き過ぎからどう脱却する？仕事範囲に社会的合意を; お金を払えば人権は犠牲にしてもいい？